最終更新日：2025年12月5日

会社名：瀋陽暖清欧商貿株式会社

住所：遼寧省瀋抚示範区瀋抚路66号7階709室633

法人：那青

統一社会信用コード：91211500MAG1WJ10XE

日本の自動車用品および製品の利用規約

お客様各位
当社の自動車用品サービス（カーケア製品、車内アクセサリー、車内緊急救援用品、カーエレクトロニクスを含む）をご利用いただき、誠にありがとうございます。本利用規約は、お客様が当社サービスを安心してご利用いただけるよう、お客様と当社との間の権利と義務を明確にするものです。サービスをご利用になる前に、本利用規約の内容をよくお読みになり、ご理解いただきますようお願いいたします。

一、サービス範囲および商品について

■ サービス地域
当社は主に日本国内を対象にオフィス用品の販売および配送サービスを提供しております。配送可能地域は、注文ページに表示される内容を基準とします。

■ 商品情報
商品名、仕様、価格、材質などは商品詳細ページにてご確認いただけます。情報が更新される場合は、ページ上の最新表示が優先されます。
商品価格には消費税等が含まれており、（特注品を除き）追加の税金をお支払いいただく必要はありません。

■ 関税について
通関時に発生する関税は、配送先地域の法令に基づきお客様がご負担・お手続きいただくものとします。当社は関税に関する費用および責任を負いません。

二、注文に関する規定

■ 注文の成立
注文を送信し、支払いが完了した時点で注文が成立します。
商品型番・配送先住所などに誤りがある場合は、発送前に限りカスタマーサポートへご連絡いただくことで修正可能です。発送後の変更はできません。

■ 注文処理および発送
注文後 1〜3 営業日以内に、内容確認・商品準備・発送を行います。発送後は、お客様のメールアドレスまたは電話番号へ追跡番号をお知らせします。
配達目安は発送後 7〜15 営業日（通関期間を除く）です。自然災害・物流繁忙などの不可抗力による遅延が生じる場合、速やかにご案内いたします。

■ 注文のキャンセル
発送前であればキャンセル可能で、カスタマーサポートが 1〜2 営業日以内に対応します。返金は原則としてご利用の支払い方法へ戻します。
発送後のキャンセルはできませんが、商品受け取り後に返品・交換規定に基づき手続きいただけます。

三、お客様の権利と義務

■ お客様の権利

• 商品情報を正確に確認できる権利
• 商品品質に疑義がある場合、返品・交換・保証ポリシーに基づき対応を求める権利
• カスタマーサポートへ問い合わせる権利 メール：service@mail.veltghjk.com 電話：19212742397（受付時間：月〜金 9:00〜18:00［UTC+8:00］）
• 個人情報の確認・修正等、プライバシーポリシーに基づく権利

■ お客様の義務

• 正確かつ完全な配送先情報を提供すること （誤情報による不着・紛失について当社は責任を負いません）
• 商品到着後、速やかに数量・外観をご確認いただくこと
• 支払いルールを遵守し、不正行為・違法行為に利用しないこと

四、当社の権利と義務

■ 当社の権利

• 在庫不足・価格誤表示等の特別な事情がある場合、注文をキャンセルし、お客様に通知した上で全額返金する権利
• 必要に応じて本利用規約・プライバシーポリシーを更新する権利 （更新時はサービスページにて告知）

■ 当社の義務

• 商品品質を確保し、保証・アフターサービスを提供すること
• 注文処理・発送を約束された時期内に実施し、問い合わせや苦情に迅速に対応すること
• 法令を遵守し、お客様の個人情報を適切に保護すること （法的要請を除き、第三者への漏洩や販売は行いません）

五、アフターサービスに関する取り決め

• 返品・交換・保証対応は、当社の「返品・交換ポリシー」「保証ポリシー」に従って行います。
• カスタマーサポートは営業時間内にアフターサービスの申請を受け付け、商品不良・物流破損などの問題解決をサポートします。

六、その他の条項

• 本規約は、お客様が当社サービスを利用された時点で適用されます。規約内容に同意いただけない場合は、サービスをご利用いただけません。
• 不可抗力、第三者サービスの障害等、当社の管理が及ばない事由による損害について、当社は責任を負いません。
• サービスに関する紛争が生じた場合、まず双方で誠意をもって協議し、解決を試みます。協議で解決できない場合は、商品所在地の関連法令に基づき処理します。

ご不明な点がございましたら、いつでもカスタマーサポートまでお問い合わせください。
今後とも当社サービスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。