最終更新日：2025年12月5日

会社名：瀋陽暖清欧商貿株式会社

住所：遼寧省瀋抚示範区瀋抚路66号7階709室633

法人：那青

統一社会信用コード：91211500MAG1WJ10XE

日本の自動車部品保証ポリシー

お客様各位
この度は Veltghjk の自動車用品シリーズ（自動車ケア用品・車内インテリア用品・車載用救急/緊急用品・車載電子機器）をお選びいただき、誠にありがとうございます。
お客様の正当な権益を保護し、アフターサービス基準を明確化するため、以下のとおり保証ポリシーをご案内いたします。

一、保証期間

公式認定の販売チャネルを通じてご購入いただいた製品は、実際の購入日より 1年間（12か月）の無料保証 を提供いたします。
保証期間は有効な購入証明（領収書、注文画面のスクリーンショット等）を基準とします。

二、保証対象範囲

保証期間内に、製品が 製品自体の品質不良 により故障した場合（人为・不可抗力によらないもの）、無料で修理または交換を行います。
対象例：

• 自動車ケア用品：未開封での液漏れ、外装破損、または説明書通りに使用したにもかかわらず性能が基準に達しない場合
• 車内インテリア用品：通常使用で非摩耗性の破れ、剥がれ、変形が発生した場合
• 車載用救急/緊急用品：設計仕様を超えない範囲での機能不良（例：ジャンプスターターが充電できない、空気入れの故障など）
• 車載電子機器：水没や異常電圧以外による回路故障・機能不良

三、保証対象外となる事項

以下の状況は無料保証の対象外となり、修理をご希望の場合は有料対応となります：

• 1年の保証期間を超過した製品
• 人為的な破損（落下・衝突・傷・分解/改造・水没など）
• 取扱説明書に従わない設置・使用・保守により発生した故障
• 地震・洪水・交通事故等の不可抗力による損害
• 有効な購入証明の提示がない、または証明内容が製品と一致しない場合
• 外観の通常摩耗・自然消耗

四、カスタマーサポートと申請手順

1. カスタマーサポート

• 公式メール：service@mail.veltghjk.com
• カスタマーサポート電話：19212742397
• 対応時間：月〜金 9:00〜18:00（UTC+8:00） ※営業時間外のメッセージは、翌営業日に優先対応いたします。

2. 保証申請の流れ

お問い合わせ：製品型番、購入日、故障状況をカスタマーサポートへ連絡

資料提出：有効な購入証明、および故障状況の写真/動画（問題箇所が明確にわかるもの）

審査：カスタマーサポートが 3営業日以内に審査し、保証対象かどうかをご案内

返送と修理： 審査通過後、案内に従い製品をご返送ください 妥当な返送送料は返金いたします 修理または交換後、無料で返送いたします

五、その他のご案内

本ポリシーは法定権利を補完するものであり、適用法に基づきお客様が有する権利を妨げるものではありません。
保証に関するご不明点がございましたら、いつでもカスタマーサポートへお問い合わせください。
Veltghjk 自動車用品運営チームが最終的な解釈権を有します。